Retours et remboursements
Cette page décrit comment retourner une commande, dans quels cas elle est remboursée, et sous quel délai. Elle complète nos conditions générales de vente.
Dernière mise à jour : 25 août 2026.
Avant toute chose
Ne renvoyez pas un colis sans nous avoir écrit. Un retour non annoncé arrive sans numéro de suivi de notre côté, sans motif rattaché à une commande, et ne peut pas être traité. Écrivez-nous d’abord à support@pepilaboratory.com : nous répondons sous 12 heures avec la marche à suivre et un numéro de retour.
Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Il suffit de nous le faire savoir par écrit avant la fin de ce délai.
Une exception tient à la nature des produits. Les flacons sont scellés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé. Un flacon descellé après livraison ne peut plus être repris, conformément à l’article L221-28 du code de la consommation. Un flacon resté scellé, dans son emballage d’origine, est repris sans discussion.
Garantie de pureté : 30 jours
Chaque lot part avec son certificat d’analyse indépendant, consultable sur la fiche produit avant même l’achat. Si la pureté constatée à la livraison ne correspond pas à celle indiquée sur l’étiquette et sur le certificat du lot reçu, nous remboursons intégralement la commande, port compris, pendant trente jours à compter de la réception.
Cette garantie s’ajoute au droit de rétractation. Elle couvre le produit lui-même, pas un changement d’avis.
Comment procéder
- Écrivez-nous en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Une photo du flacon et de son étiquette accélère toujours le traitement.
- Nous vous répondons sous 12 heures avec un numéro de retour et l’adresse d’expédition.
- Renvoyez le colis en indiquant ce numéro sur le bordereau, dans un emballage qui protège le flacon.
- À réception, nous vérifions l’état du produit et procédons au remboursement.
Frais de retour
- Erreur de notre part, produit endommagé ou non conforme au certificat — le retour est à notre charge, et nous remboursons également les frais de livraison initiaux.
- Rétractation simple — les frais de renvoi restent à votre charge, comme le prévoit la loi.
Délai de remboursement
Le remboursement intervient sous quatorze jours après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevez un e-mail dès qu’il est émis ; le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Colis endommagé ou incomplet
Vérifiez le colis à la réception. S’il est abîmé, photographiez-le avant ouverture et écrivez-nous dans les 48 heures : nous réexpédions ou remboursons sans vous demander de renvoyer quoi que ce soit. Il en va de même si un flacon manque ou si la référence reçue ne correspond pas à la commande.
Ce qui ne peut pas être repris
- Un flacon descellé, entamé ou reconstitué.
- Un produit conservé hors des conditions indiquées sur sa fiche.
- Un retour arrivé sans numéro de retour préalable.
- Un retour annoncé après les délais ci-dessus.
Une question avant d’acheter
Si vous hésitez sur un produit, un dosage ou un certificat, écrivez-nous avant de commander. Une réponse claire coûte moins cher, à vous comme à nous, qu’un retour.